手持机终端在保险行业中的应用

文章来源：博能科技发布时间：2016-11-11 访问量：人

随着移动互联网时代到来，各行各业都已经发生巨大的变化，可以说是移动互联网改变了很多行业的格局。保险业如何更好地与移动互联网融合，是关系到保险行业创新成功与否的一个重要因素。我国保险行业持续快速发展，市场组织不断的完善，保费收入也开始稳步增长，随着人们对保险越来越多的了解和认识，原先那种经营方式已不能适应现有国内的保险市场，保险业正面临着转型。下面思第拓来给大家分析手持终端在保险行业的应用。
现代保险业对于IT信息化技术有着很强的依赖性。随着移动互联网和智能终端技术的快速发展，一种新型的电子销售模式正在保险行业中出现并正在普及。保险代理人手持移动终端为投保人介绍保险产品，投保人在移动终端上通过信息录入、保单确认等步骤后，持卡在与之连接的POS机上刷一下，便可完成投保。迄今为止，太平洋保险、中国人寿、平安人寿、阳光人寿等保险公司相继开始试点，并逐步在全国展开。
第一、需求挑战解决方案客户价值对于国内保险行业来说，营销的渠道主要依靠保险代理人。但是代理人传统的“口述式”营销模式跟落后的展业工具会导致保险企业营销成本增加，综合竞争力变弱。具体表现有以下3方面。

1、传统展业渠道效率低下

传统展业模式下，保险代理人需要携带大量纸质产品资料，通过口述+肢体语言的形式向投保人介绍产品。如果投保人决定购买，需要出示身份证、银行卡等信息，然后签署一份临时保单。代理人需要将临时保单和客户资料带回公司，保险公司审核通过并收到保费之后会下发正式保险合同，代理人需要再次约见投保人将正式合同交给客户签字，最终将回执交还公司才完成合同签署。因此整个保单签署需要代理人多次往返公司与客户之间，整个流程需要多个环节，处理周期超过5天。这种低效的营销模式不仅耗费公司大量人力、财力，也会影响代理人的工作积极性。

2、传统展业信息安全会存在泄漏风险

传统展业流程中，客户信息资料以及保单都是通过纸质材料的形式来记录和传递的，因此难免会存在保单或者客户资料丢失的情况。在庞大的保险代理人队伍中难免会存在少数缺少职业道德的人员，他们将客户的资料复制、贩卖来获取私利，这会对保险公司声誉造成了很大的负面影响。另外保险产品也都是是通过纸质资料来进行宣传，很容易被同行拿来复制的，这样新产品一旦推出就很快被同质化，缺乏竞争力。

3、传统展业业务体验较差

传统展业流程中，客户填写保单需要手写大量信息，造成单次填写保单时间过长。另外代理人需要多次往返公司与客户之间，因客户身份审核、保单出错等问题会多次打扰到客户。这些都会对投保人造成不好的体验。另外在信息化快速发展的今天，大家对新技术、新事物接受程度都很快，仍然采用“一张嘴、一叠纸”那种传统的营销手段，会让客户对其产生不专业、形象差的不良印象。

　第二、解决方案

1、客服信息发布的应用方案：通过短信等方式和为数众多的客户做好沟通，提升客户满意度。

2、无线核保应用的方案：利用移动无线网络对业务人员递送的保单进行处理，极大的提高业务处理的效率。

3、无线投保系统应用的方案：借助移动无线网络随时随地地接受客户投保申请，迅速快捷地为客户办理投保业务。

4、无线保险代理人系统应用的方案：借助移动无线网络对业务进行随时随地的处理，对客户的需求做出即时响应。

5、保险理赔系统应用方案：借助移动无线网络对理赔活动进行管理，提升业务流程处理效率。
关于手持终端在保险行业中的应用分享到这里。随着手持终端的慢慢普及，移动互联网大潮不可逆转。保险公司若能抓住这个浪潮，必将在今后的市场竞争中取得先机。

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